kikakuです。今日の湘南はここ最近では珍しく晴れています。梅雨なのでしょうがないのですが、いつ雨が降るかわからない天候は外出が多い私にとってなかなかつらいものです。

施設への入居のご案内業務も私の大事なお仕事です。今回の話は私がご案内していたお客様の中で、弊社のある有料老人ホームにショートステイをご利用の女性のシニアさんについてです。彼女はお独りで暮らしてらっしゃったのですが、少し判断力が低下してしまい、かつお体の具合も急激にここ最近落ちてしまったので、様子をしばらく見るためにまず弊社のショートステイを急遽ご利用になりました。そしてショートステイを1カ月ご利用になったのですが、ご自宅にお戻りになってもお独りでの暮らしが難しいとご家族が判断されて、長期入居をする有料老人ホームを弊社以外のところを含めてお探しになっていました。そんななかでショートステイをなされたご入居者さん本人が「ここがいい」とご自分の意思で弊社の施設を希望していただきました。「ここでいい」じゃなくて「ここがいい」と言ってもらえたのがとてもうれしかったです。今後も来ていただいたお客様に「ここがいい」とまた言ってもらえるよう現場の職員と努力していきたいと思いました。

この投稿は 2010/07/08 11:34 AM に お客様相談室から カテゴリーに公開されました。 この投稿へのコメントは RSS 2.0 フィードで購読することができます。 このページの一番下でコメントを残すことができます。トラックバック / ピンバックは現在受け付けていません。